1. Giá hàng
Giá của các món đồ chơi thể hiện trên webite Picnictoy.vn là giá bán đã bao gồm thuế Giá trị Gia tăng (VAT). Với các đồ chơi trong chương trình khuyến mãi, mức giá công bố là mức giá đã được giảm theo chương trình khuyến mãi.
2. Đặt hàng và mua hàng
Để sắm món đồ chơi thú vị và bổ ích cho bé yêu, Quý Khách có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau:
a. Đến mua trực tiếp tại kho hàng Picnictoy ở địa chỉ số 43 Trần Quý Khoách, phường Tân Định, Quận 1, Tp.HCM. Xem bản đồ kho hàng.
b. Mua hàng qua điện thoại: Quý Khách hãy gọi số điện thoại (028) 38468394 hoặc số Hotline: 082 229 2012 (có Zalo) trong thời gian làm việc từ 8 giờ đến 17 giờ từ thứ hai đến thứ 6, và từ 8 giờ đến 12 giờ ngày thứ 7 hàng tuần, các bạn nhân viên Picnictoy luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách.
c. Đặt mua hàng trên website: Quý Khách thực hiện theo các hướng dẫn sau:
Bước 1: Tìm chọn sản phẩm và đặt hàng
Bước 2: Thêm đồ chơi vào giỏ hàng
Bước 3: Vào giỏ hàng, nhấn nút Thanh toán sau khi đã kiểm tra lại giỏ hàng
Bước 4: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản, hoặc khai báo thông tin đặt hàng và nhấn nút Đặt hàng
Picnictoy sẽ hỗ trợ Khách Hàng đổi hoặc trả hàng theo một số quy định sau:
1. Trường hợp trả hàng, đổi hàng được chấp nhận
Quý Khách có thể hoàn trả lại món đồ chơi hoặc yêu cầu chúng tôi đổi món đồ chơi khác trong những trường hợp sau đây:
a. Đổi trả hàng do lỗi của món hàng
Nếu đồ chơi được giao có một số khiếm khuyết, Quý Khách có thể đổi trả hàng cho Picnictoy trong vòng 24 giờ kể khi nhận hàng của Picnictoy với toàn bộ chi phí do Picnictoy chi trả. Điều kiện để đổi hàng, trả hàng như sau:
- Đồ chơi không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng hoặc đồ chơi không đủ số lượng, không đủ bộ như trong mô tả hàng và đơn hàng. Để tránh tính trạng này, Picnictoy đề nghị Quý Khách kiểm tra kỹ món hàng ngay sau khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng để đảm bảo rằng món hàng được giao đúng chủng loại, số lượng, mẫu mã theo đơn hàng.
- Bao bì bên ngoài của đồ chơi bị hư hỏng như rách, bong tróc, móp méo, bể, vỡ, thấm nước trong quá trình vận chuyển. Picnictoy cũng đề nghị Quý Khách khi nhận hàng từ đối tác vận chuyển phải kiểm tra kỹ bao bì vận chuyển bên ngoài để đảm bảo rằng món hàng được giao trong tình trạng bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, móp méo, thấm nước do quá trình vận chuyển.
- Đồ chơi bị lỗi, hư hỏng, không vận hành được so với mô tả trên website picnictoy.vn và các lỗi kỹ thuật này được Picnictoy xác nhận là lỗi của nhà sản xuất.
- Đồ chơi đổi hoặc trả lại phải còn nguyên vẹn bao bì bên trong và bên ngoài (hộp) cũng như đầy đủ các phụ kiện, sách hướng dẫn, catalogue kèm theo trong hộp (nếu có). Đồ chơi đổi hoặc trả lại phải có đủ các chứng từ mua hàng kèm theo như Phiếu giao hàng kiêm Phiếu xuất kho, hóa đơn VAT (nếu có)
- Đồ chơi mới Khách Hàng đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị món đồ chơi đã mua trước đó.
b. Đổi hàng do nhu cầu của Khách Hàng
Nếu nhu cầu của Quý Khách có thay đổi đột xuất, Quý Khách có thể đổi lại hàng cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua trên Phiếu giao nhận hàng của Picnictoy. Điều kiện để đổi hàng như sau:
- Đồ chơi đổi lại phải còn đóng gói và nguyên trạng như khi giao nhận hàng. Trường hợp Khách Hàng đã mở bao bì sản phẩm để kiểm tra, thử và nhận hàng từ nhân viên giao hàng, việc đổi lại món đồ chơi sẽ không được chấp nhận.
- Đồ chơi đổi lại phải có đủ các chứng từ mua hàng kèm theo như Phiếu giao hàng kiêm Phiếu xuất kho, hóa đơn VAT (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue (nếu có).
- Đồ chơi Khách Hàng muốn đổi lại phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị món đồ chơi đã mua trước đó. Trường hợp món đồ chơi đổi lại có giá trị thấp hơn món đồ chơi đã mua, phần tiền chênh lệch sẽ được Picnictoy ghi nhận để cấn trừ vào đơn hàng kế tiếp của Quý Khách.
- Picnictoy sẽ giao món đồ chơi muốn đổi cho Khách Hàng sau khi đã nhận được món đồ chơi hoàn trả từ Khách Hàng trong tình trạng đáp ứng các yêu cầu đổi trả hàng được quy định ở trên.
- Khách Hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển để hoàn lại món hàng cũ muốn đổi cũng như thanh toán phí vận chuyển để nhận món hàng mới.
2. Trường hợp đổi, trả hàng không được chấp thuận
Yêu cầu đổi hoặc trả hàng của Quý Khách sẽ không được chấp nhận trong những trường hợp sau:
- Đồ chơi không phải do Picnictoy cung cấp.
- Khách Hàng đã mở bao bì món đồ chơi để kiểm tra, thử và đồng ý nhận hàng nhưng không có phản hồi về lỗi của món hàng cho Picnictoy trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng từ đối tác vận chuyển.
- Đồ chơi được sử dụng sai với hướng dẫn của nhà sản xuất như lắp / sạc pin sai cách; lắp ráp sai; bị làm rơi rớt; bị va đập, bị ướt nước, v.v trong quá trình sử dụng.
- Đồ chơi đã bị can thiệp tháo rời các bộ phận nguyên thủy từ nhà sản xuất.
- Đồ chơi gửi trả lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ Quý Khách đến kho hàng của Picnictoy do không được Khách Hàng đóng gói trong bao bì vận chuyển phù hợp (Xem Thủ tục đổi trả hàng dưới đây).
- Đồ chơi đổi hoặc trả lại không đáp ứng các điều kiện đổi trả hàng như: thiếu bao bì và không đủ các phụ kiện, sách hướng dẫn, catalogue, v.v. kèm theo (nếu có); thiếu các chứng từ mua hàng như Phiếu giao hàng kiêm Phiếu xuất kho, hóa đơn VAT (nếu có).
3. Thủ tục đổi trả hàng
a. Thông báo về việc đổi, trả hàng cho Picnictoy
Quý Khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng đối với đồ chơi có lỗi hoặc hư hỏng, hoặc trong vòng 30 ngày nếu đồ chơi đổi trả lại do Quý Khách Hàng thay đổi nhu cầu sử dụng. Để đổi trả hàng, Quý Khách cần liên hệ với Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Picnictoy qua số điện thoại (028) 38468394 hoặc số điện thoại Hotline 0822292012 (có Zalo), hoặc gửi email cho chúng tôi đến services@picnictoy.vn
b. Đóng gói bao bì vận chuyển cho món hàng cần đổi hoặc trả
Đồ chơi đổi lại phải còn đóng gói và nguyên trạng như khi Quý Khách nhận hàng. Quý Khách cần đính kèm theo các chứng từ mua hàng như Phiếu giao hàng kiêm Phiếu xuất kho, hóa đơn VAT (nếu có), sách hướng dẫn, catalogue, v.v. (nếu có) để gửi cùng với món hàng đến địa chỉ kho hàng của Picnictoy. Quý Khách vui lòng đóng gói, bao bọc kỹ món hàng trả lại theo cách thức tương tự như khi món hàng được giao cho Quý Khách trước khi giao cho đơn vị vận chuyển, tránh tình trạng đồ chơi bị hư hòng trong quá trình vận chuyển và do vậy không đáp ứng điều kiện được đổi trả.
c. Gửi món hàng cần đổi hoặc trả
Quý Khách có thể sử dụng đơn vị vận chuyển để gửi món hàng cần đổi hoặc trả hoặc trực tiếp mang đến kho hàng của Picnictoy tại địa chỉ sau:
Bộ phận kinh doanh đồ chơi Picnictoy
43 Trần Quý Khoách, Phường Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Sau khi nhận được hàng, Picnictoy sẽ kiểm tra điều kiện đổi hoặc trả của món hàng và sẽ liên hệ với Quý Khách qua email hoặc điện thoại để thông báo về việc đổi trả hàng.
d. Chi phí và thời gian đổi trả hàng
- Picnictoy sẽ thanh toán toàn bộ chi phí đổi trả hàng trong trường hợp lỗi kỹ thuật của món hàng.
- Trường hợp đổi hoặc trả hàng theo yêu cầu của Quý Khách, Quý Khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển để trả và đổi hàng. Picnictoy chỉ đổi hàng mới cho Quý Khách sau khi Quý Khách đã thanh toán chi phí vận chuyển để đổi món hàng mới. Picnictoy sẽ thực hiện đổi trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày Picnictoy thông báo chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của Khách Hàng và sau khi nhận được tiền thanh toán chi phí vận chuyển đổi món hàng mới.
e. Hoàn trả tiền hàng
- Picnictoy sẽ hoàn lại tiền hàng hoặc giao món hàng muốn đổi cho Khách Hàng sau khi đã nhận được món hàng trả lại từ Khách Hàng trong tình trạng đáp ứng các yêu cầu đổi trả hàng được quy định ở trên.
- Trường hợp trả lại hàng do lỗi sản xuất, Picnictoy sẽ hoàn lại tiền hàng vào tài khoản do Khách Hàng chỉ định, với phí ngân hàng (nếu có) do Picnictoy chi trả.
